Překročení propasti „produktu“ nebo jak upřednostnit práci s produktem a rozšířit tak publikum

První vydání produktu jsou vždy vzrušující; je výsledkem měsíců generování nápadů, testů vhodnosti produktu / trhu, prototypů a beta. Pamatuji si velmi dobře, když první veřejná verze Dashlane byla vydána téměř před šesti lety. V té době jsme měli několik tisíc uživatelů beta a věděli jsme o nich málo, s výjimkou velmi užitečné zpětné vazby, kterou poskytli o našem produktu.

Jak jsme rostli, získali jsme znalosti o tom, které typy uživatelů budou pravděpodobně aktivnější a jaké typy budou pravděpodobně churn. Abychom optimalizovali naši akvizici, zaměřili jsme se na vysoce výkonné uživatele a hledali jsme distribuční kanály, které by jim umožnily oslovit je. Rychle jsme však viděli, že naše segmentace omezila naši míru růstu a uvědomila si, že neexistuje způsob, jak bychom mohli být úspěšní pouze zaměřením na naše úspěšnější uživatele. To je něco, co pravděpodobně dříve nebo později zažijete ve vývoji svých produktů. To, zda se můžete přizpůsobit, může ovlivnit celou budoucnost vaší společnosti. Když k tomu dojde, musíte se zeptat sami sebe, zda máte návrh správné hodnoty a zda váš produkt tuto hodnotu poskytuje dobře.

Jako správce hesel řeší Dashlane jednu z nejběžnějších bolestí na internetu - kdo nikdy nebyl frustrován zprávou „vaše uživatelské jméno nebo heslo není správné“? Na základě našeho průzkumu trhu naše hodnotová nabídka dobře rezonovala se všemi typy uživatelů. Takže problém byl spíše na straně produktu. Náš produkt byl úspěšný pouze pro lidi, kteří se připojili s vysokým záměrem; lidé, kteří zažili bolest hesel v jejich každodenním životě a byli připraveni vyvinout nějaké úsilí k jejich vyřešení. Když se podívám zpět na to, co jsme udělali v posledních několika letech, myslím, že většina z toho byla kolem vylepšení našeho produktu, aby se rozšířilo naše publikum, abychom mohli růst rychleji.

Dnes jsme právě vydali pátou verzi Dashlane a znovu jsme otevřeli Dashlane širšímu publiku, takže je jako správný čas sdílet zpětnou vazbu o tom, jak jsme vylepšili náš produkt.

Jednoduchost

Jak velmi dobře popisuje Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), každý detail ve vašich zkušenostech s produktem se počítá. V závislosti na původním záměru vašich uživatelů můžete uniknout několika překážkám, ale pamatujte na to, že každý komplikovaný nebo nejasný krok způsobuje, že ztratíte uživatele, zejména pokud váš produkt může začít. Zdokonalení vašeho nastupování a identifikace toho, kde a proč se vaši uživatelé často potrápí, byste měli začít hledat. Pro zajištění okamžitého prospěchu a celkové kvality je to první zkušenost s výrobkem typu make-it-or-break-it a nejjednodušší testování. Ať už provedete jakoukoli změnu v prvních minutách (nebo sekundách) na palubě, každý uživatel zažije (alespoň ty, které jsou součástí testu), takže můžete maximalizovat rychlost čtení.

Palubní počítač na palubě Dashlane

Ve fázi instalace aplikace vidíme mnoho uživatelů. Stáhnou aplikaci, ale nenainstalují ji ani s ní nebudou pracovat. Možná, že uživatelé s menšími technologickými zkušenostmi chybí, jak nainstalovat stažený software, nebo možná lidé budou přerušeni a na instalaci prostě zapomenou. Ale zřetelně by tito uživatelé mohli mít prospěch z použití Dashlane, pokud by to bylo dostatečně jednoduché a rychlé. Z tohoto důvodu pro nás Dashlane 5 otevírá něco zcela nového: umožňuje lidem používat Dashlane pouze s rozšířením prohlížeče a bez nutnosti instalace aplikace. Toto je hlavní změna v naší architektuře, ale věříme, že můžeme změnit náš trychtýř, protože instalace Dashlane bude vyžadovat jedno kliknutí.

Jedno kliknutí ke stažení rozšíření Dashlane

Univerzálnost

S růstem vaší firmy a růstem technologických platforem mohou platformy, na které se nevztahujete, omezit vaše přijetí, protože pravděpodobnost, že uživatelé změní svůj zvyk jen pro váš produkt, je nízká. Když přijde čas zvážit rozšíření platformy, buďte opatrní. Je lepší nejprve produkt vyzrát na jedné platformě, abyste se ujistili, že jste vytvořili správnou zkušenost, než investujete do vytváření stejných chyb všude. Nemluvě o tom, co je správné na počítači, může být špatné například na mobilu. Uvědomte si také, že pokaždé, když přidáte platformu, znamená to pomalejší cykly uvolnění a více údržby. Musíte vzít v úvahu, že váš produkt nemusí být užitečný pro všechny platformy, a přidání podpory jen kvůli němu nebo s rychlou a špinavou implementací pravděpodobně nestojí za to, protože to sníží celkovou důvěru ve váš produkt a značku. .

Spustili jsme Dashlane jako aplikaci Windows a Mac, která pracovala s rozšířením Chrome. V průběhu let jsme vytvořili mobilní aplikace pro iOS a Android a přidali jsme podporu pro Firefox, Safari a Internet Explorer. S Dashlane 5 jdeme ještě dále - přidáváme podporu pro Linux, Chromebook a Edge díky naší nové architektuře rozšíření prohlížeče a výkonné webové aplikaci pro čtení a zápis. (Mimochodem, naše rozšíření pro Chrome také bezproblémově funguje v Operě.) Veškeré toto pokrytí je zpoplatněno, zejména proto, že každá aplikace dodržuje jiné pokyny. Nyní však víme dost o návratnosti, kterou získáváme otevíráním nových kanálů platformy, abychom věděli, že je správný čas na tuto investici. Takže nyní, bez ohledu na to, jaké zařízení, operační systém nebo prohlížeč používáte, existuje dobrá šance, že je s ním Dashlane kompatibilní. Jako bonus se naše nové zkušenosti s platformou mohou poučit z našich předchozích a doufáme, že díky nim můžeme, a Dashlane, díky naší šíři zlepšit. Při rozhodování, zda podporovat nové technologie, je tento druh vylepšení napříč platformami kritickým faktorem - je často ten správný čas, kdy vaše nové produkty mohou vylepšit vaše stávající produkty tím, že vyzvou a rozšíří vaše myšlení a technologii.

Webová aplikace Dashlane v systému Linux

Internacionalizace

Dalším dobrým způsobem, jak oslovit více lidí, je podpora více zemí a jazyků. Také zde se nejprve chcete ujistit, že nebudete mít lepší návratnost investic tím, že se budete nadále soustředit na svůj hlavní trh. Jakmile však budete mít možnost expandovat na jiné trhy a budete mít správnou organizaci jej spravovat - technicky i z hlediska tvorby obsahu -, je to skvělý způsob, jak začít oslovovat více lidí s omezenými náklady. Nyní si nemyslete, že pouhé uvolnění aplikace v němčině stačí k získání milionů nových uživatelů. Měřítko produktu na mezinárodní úrovni je stejně produktem jako marketing, ať už to znamená získávání tiskových vztahů, povědomí o značce nebo placené získání.

Dobrou zprávou pro nás je, že bez ohledu na státní příslušnost existuje velká šance, že pokud používáte internet, často si vytvoříte účty a spravujete osobní údaje online. Neznamená to však, že bychom mohli naši aplikaci přeložit a úspěšně spustit na nových trzích. Složitost se opravdu týkala našeho sémantického motoru, který umožňuje Dashlaneovi vyplňovat formuláře. Zde musíme například interpretovat anglický kód napsaný španělskou osobou, takže jsme měli nějakou adaptaci. Navíc jsme museli lokalizovat naši aplikaci, abychom zohlednili položky specifické pro jednotlivé země. Například v USA a ve Francii neexistuje žádný podobný průkaz totožnosti. Trénink našeho analytického enginu k provádění v jednom dalším jazyce nám dal opakovatelnou dovednost použít ho v jiných jazycích, což je investice do technologie, která se snadno přizpůsobí.

Dashlane je nyní k dispozici v 11 jazycích - angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, italštině, japonštině, portugalštině, korejštině, zjednodušené čínštině, holandštině a švédštině - a my pečlivě zvyšujeme marketing v závislosti na tom, jak úspěšný je náš produkt na každém trhu. Například z našich zkušeností je Německo dobré pro Dashlana z hlediska jednotkové ekonomiky a Itálie má spoustu aktivních uživatelů zdarma. Takže podnikněte kroky na cestě k internacionalizaci a proveďte kontrolu každé země, než investujete zdroje.

Dashlane ve švédštině

Značka a hodnoty

Mít konzistentní a rozpoznatelnou značku je něco, na čem byste se měli od prvního dne zajímat, přestože se hned nevyplatí. To není vždy snadné přidat do svých plánů, protože někteří by to mohli považovat za nákladné, hezké mít. Jakmile však máte dobře definované pokyny pro své grafické prvky, tón a hlas a navíc velmi přísnou linii chování, hraje klíčovou roli v tom, jak lidé objevují, používají a mluví o vašem produktu.

Kdybychom museli shrnout Dashlana třemi slovy, byla by to jednoduchost, univerzálnost a soukromí. Vše v našich komunikacích a designech se to snaží odrážet. Když jsme vyvinuli Dashlane 5, šli jsme za úplnou redesign naší značky, aktualizaci našeho loga, písem, ilustrací, webových stránek a mnoho dalšího - to vše s cílem učinit to více uklidňujícím, stejně jednoduchým a důvěryhodným. V tomto procesu jsme vytvořili naši první knihu značek, která je k dispozici zde. Ale nečekali jsme, až Dashlane 5 začne mít konzistentní značku. Neustále opakujeme své hlavní poselství členům našeho týmu, partnerům a tisku a každé rozhodnutí, které učiníme, musí být s ním v souladu. Dobrým příkladem silné značky na straně produktu je situace, kdy nám určitá funkce zabere více času, protože podnikneme další bezpečnostní krok, abychom zajistili, že data našich uživatelů nemohou být ohrožena, a všichni víme, že si to musíme vybrat implementace.

Co se týče marketingu, víme, že se nám to daří, když naši uživatelé opakují zprávu o své značce ve zpětné vazbě a sdílení ústně. Pamatujte, že každá vaše volba je každý den jedna cihla, kterou přidáte do své kultury, a investice do budoucnosti - dobré nebo špatné - vaší značky.

Ilustrace stránky Dashlane Brand Book

Funkce?

To je složité. Může se zdát zřejmé, že přidání funkcí rozšíří vaše publikum, protože se budete zabývat více případy použití. S tím však jako vždy souvisí i cena; a nejde jen o rozvoj. Dříve jsem si myslel, že i když vytvářím funkci, která se tolik nepoužívá, stále to přidává hodnotu produktu. Nezohlednil jsem, že přidání funkce také znamená zvýšení komplexnosti celého produktu. I když se jedná pouze o nový záznam v nabídce, je pro uživatele jednou věcí, kterou objevovat a porozumět jim. Vezměte si například Evernote. Po dlouhou dobu byli považováni za konečnou aplikaci pro psaní poznámek, ale malou funkcí za malou funkcí se produkt stal složitějším a méně účinným ve svém hlavním slibu - do té míry, že začali vylepšovat své aplikace, aby věci odstranili a znovu se zaměřili na přináší jednoduchý zážitek.

V Dashlane máme nyní jedno pravidlo pro vše, co přidáme: je kompromis mezi přidanou hodnotou a přidanou složitostí dost dobrý? Když jsme do našeho seznamu funkcí přidali Password Changer - způsob, jak změnit heslo jedním kliknutím - udělali jsme to po dostatečném průzkumu uživatelů, abychom věděli zájem uživatelů a pochopili jejich potřeby. Jak Jeff Patton zdůraznil ve své skvělé knize o mapování příběhů: „Nejdražší způsob, jak otestovat svůj nápad, je vybudovat kvalitní produkční software.“ Ano, Password Changer byla nová funkce, ale funkce, která zjednodušovala úkoly, které naši uživatelé kde se potýkají - aktualizovat svá hesla, jakmile jim Dashlane ohlásil narušení bezpečnosti. Proto to stálo za investici.

Dashlane 5 není nabitý novými funkcemi. Spíše je zde vylepšení, zjednodušení a několik nových triků, o kterých víme, že jsou pro naše uživatele cenné, jako je správa a plnění kódů OTP nebo umožnění našim uživatelům kontextově opravovat nesprávné automatické vyplňování. To je, jak víme, že se jedná o zásadní zlepšení našeho základního zaměření.

Automatické korekce automatického plnění

Jak zjistit, kdy je propast překročena

Nikdy jsem se nesetkal s žádným podnikatelem, který by neměl zájem oslovit více uživatelů nebo omezit odliv. Proto bych byl v pokušení říci, že pokud jde o produkt, propast není nikdy překročena. Bez ohledu na to, v jaké fázi vývoje jste, vaše společnost bude stále schopna pomoci. Musíte vždy zjistit, proč lidé váš produkt nepoužívají. Je to proto, že je příliš komplikované? Jak to můžete zjednodušit nebo dokonce vytvořit jednoduchou verzi, jako to, co Adobe nedávno udělal s Lightroomem. Je to proto, že nereagujete na jejich potřeby? Co můžete přidat k vašemu produktu, které to dokáže vyřešit, aniž byste ztratili svou hlavní vizi. Dokonce i produkt, jako je Facebook, se musí neustále znovuobjevovat, ať už jde o vylepšení UX, nová 360 videa nebo přivedení internetu k lidem, kteří nejsou připojeni k webu, a proto nemohou svůj produkt používat.

Pro Dashlana je naše cesta stejně jasná jako vždy. Budeme zavádět naše nová rozšíření a zároveň zdokonalovat prostředí pro nové typy uživatelů. Zároveň pracujeme na vzrušujících nových jedinečných možnostech, které v současné době testujeme s uživateli. Naším cílem je zjednodušit a zabezpečit identitu a platby všude, a toho je dost na práci po více než celý život. Zůstaňte naladěni, a přestože ještě nejste uživatelem Dashlane, věřte mi, když říkám, že velmi tvrdě pracujeme na transformaci našeho produktu a jeho vytvoření podle vašeho vkusu, ať už potřebujete jednodušší zážitek nebo více schopností. Mezitím si prohlédněte naše video Dashlane 5 a podívejte se na to nejlepší Dashlane dosud.