Jak být otevřený zpětné vazbě

Když jsem měl asi 6 let zkušeností s PM, nebyl jsem moc dobrý v získávání zpětné vazby. Jako nový PM jsem dychtil po každém malém učení a miloval každý nápad, který mi lidé hodí.

Ale jak jsem získal zkušenosti, začal jsem si myslet, že bych měl znát všechny odpovědi a že jsem potřeboval pečlivě chránit svůj čas, abych se pohyboval co nejrychleji. Když lidé nabídli pomoc, občas jsem reagoval defenzivně a interpretoval jsem jejich nabídku jako prohlášení, že jsem si hrával. Když lidé sdíleli nápady na produkt, myslel jsem si, že jim dělám laskavost tím, že jsem jim rychle vysvětlil, proč by tento nápad nefungoval.

Očividně nic z toho není dobré a jsem velmi vděčný, že jsem dokázal využít výhody Asanovy koučování a pracovat na tom, že jsem otevřenější zpětné vazbě. Od té doby jsem také četl o nenásilné komunikaci a absolvoval školení od skupiny Conscious Leadership Group.

Tyto dovednosti byly jedny z nejvlivnějších měkkých dovedností, které jsem se během své kariéry naučil, a věřím jim, že jim hodně pomohl. Řídím spoustu důležitých a kontroverzních rozhodnutí a nyní to dokážu při zachování přátelských vztahů vzájemného respektu a sdílení moudrosti se svými spolupracovníky. Velkou část toho, proč rád chodím do práce každý den, je, jak skvělé a podpůrné jsou moje pracovní vztahy.

Zde jsem se dozvěděl:

Vezměte na vědomí, když se cítíte defenzivní a zpomalujete

Pocit defenzivy je skvělý signál, na který se můžete dívat. Když si to všimnete, zpomalte a přemýšlejte o tom, co vás spustilo. Jaké předpoklady jste učinil nebo jaké příběhy jste si řekli? Zvažte, zda jsou pravdivé. A zvažte, zda by mohlo být pravdivější, že se vám jen velkoryse snažili pomoci tím, že se podělí o jejich zpětnou vazbu.

Mohl bych například říci: „Když jste navrhl, aby byl náš seznam nápadů použitelnější, řekl jsem si příběh, který jste říkal, že dělám hroznou práci při provádění tohoto procesu.“ Už jen tenhle příběh mě přiměl uvědomit si, jak hloupě tento skok byl a já jsem byl schopen interpretovat tento návrh jako užitečný nápad.

V jiném příkladu jsem měl skutečný úspěch a dal jsem druhé osobě vědět, proč jsem se cítil defenzivní: „Pojďme zpomalit, protože se cítím trochu defenzivně. Když jste si stěžovali na chyby, které se během startu rychle pohybovaly, mám pocit, že jste nespravedlivě považovali start za špatný kvůli malým viditelným chybám a zároveň přehlédli větší méně viditelnou výhru, která přináší hodnotu pro zákazníka opravdu rychle. “To pomohlo druhé osobě porozumět mému pohledu a změnit jejich myšlení.

Najděte způsob, jak vyjádřit „Ano a…“ k odezvě

Nemusíte souhlasit s něčím nápadem říct jim ano. Najděte část, se kterou souhlasíte, a řekněte ano.

Pokud například s vámi někdo sdílí hrozný nápad, můžete říct: „Ano, rozumím problému, který se snažíte vyřešit, a souhlasím s tím, že je to bolestivé. Máme jiné řešení, o kterém si myslím, že se dostane do problému, a máme nějaké problémy s vyšší prioritou, na které nejprve pracujeme. Jak to zní? “.

Byl jsem ohromen tím, jak dobře to funguje - bál jsem se, že by lidé skutečně prosadili původní myšlenku, ale 90% času jsou lidé s touto odpovědí opravdu spokojeni.

Vytvořte škálovatelné způsoby získávání zpětné vazby.

V Asaně často zapneme novou funkci pro všechny zaměstnance najednou. Bylo by ohromné ​​vést konverzaci o zpětné vazbě každého člověka, takže místo toho vytvoříme jediný projekt, kde lidé mohou přidat zpětnou vazbu a poté odpovědět na nejvyšší části zpětné vazby najednou.

Může také pomoci koupit si čas reakcí na zpětnou vazbu, zejména pokud se s ním setkáte osobně a budete mít potíže reagovat za chodu. Zkuste „Děkuji za zpětnou vazbu, mohu se s vámi spojit později“.

Máte nějaké další tipy? Rád bych je slyšel!