Jak vybudovat univerzitu - cesta zaměřená na zákazníka

Vzpomínám si na tento velmi zvláštní okamžik na začátku roku: Tým CODE stál před našimi studenty #firstclass přednášejících se spoustou oznámení a právě jsem si myslel: tato událost se na univerzitě nikdy nestala Navštívil jsem.

Jak všechno začalo?

Jsem Eva a profesorka pro produktový management na KÓDU. Během posledních let jsem pracoval na několika pozicích v oblasti produktového managementu na několika pozicích, a proto jsem vždy považoval za zásadní rozvíjet hluboké porozumění zákazníkům a jejich potřebám, abych mohl vytvořit produkt, který skutečně řeší problém a který zákazníci milují. A pokud si uvědomíte, že něco nefunguje podle očekávání, musíte iterovat. Když jsem začínal na KÓDU, automaticky jsem aplikoval tyto základní principy na svou vzdělávací práci a na vybudování této univerzity (stejně jako moji úžasní kolegové).

Na začátku roku jsme dostali spoustu zpětné vazby o struktuře studijních programů, formátech učení, organizačních materiálech atd. Takže jsme si spolu sedli jako tým a prototypovali několik nápadů jako odpověď na zpětnou vazbu, hovořili s několika studenty a poté je představil v uvedený den.

Empatizujte, navrhujte, implementujte, učte se

Začali jsme používat různé metody, abychom získali strukturovanou zpětnou vazbu, která nám umožňuje empatizovat se se svými studenty a provádět rychlé iterace:

  • Setkávejte se pravidelně se zástupci studentů (důležitým kontaktním bodem pro ostatní studenty)
  • Posílat online průzkumy (také pomocí NPS k hodnocení workshopů a seminářů)
  • Požádejte o zpětnou vazbu v našem osobním (každý student má v průběhu studia osobního mentora) a týmových mentorských sezení
  • Provádějte strukturované rozhovory

Každá zpětná vazba je dokumentována, agregována a analyzována. Zjištění jsou šířena a diskutována uvnitř týmu (týmů) pravidelně, aby rychle představila možná řešení nebo dodatky. Ve většině případů nejprve projednáme řešení s několika studenty, abychom se ujistili, že jsme na správné cestě. Nakonec implementujeme preferované řešení (měření jeho úspěšnosti po chvíli).

Jeden příklad:

Cechy - Každý týden se scházejí studenti konkrétního studijního programu, aby se podělili o novinky o svém projektu, aby provedli peer-review kód, aby projednali návrhy. V cechech pro správu produktů většinou hovoříme o pokroku týmu, použitých metodách a získaných poznatcích a možných překážkách v projektech. Mým skutečným úkolem je usnadnit a moderovat konverzaci mezi studenty, kteří by si měli navzájem poskytovat zpětnou vazbu. Pokud jste však něčím novým, je opravdu těžké a) o tom mluvit s důvěrou ab) poskytnout zpětnou vazbu ostatním. Na základě zpětné vazby studentů produktového managementu (kteří do té doby nebyli s formátem Guild spokojeni) jsme zavedli semináře, které by měly studenty podporovat s tématy jejich skutečné fáze projektu, např. jak vést uživatelské rozhovory, jak psát uživatelské příběhy atd. Udržovali jsme peer-to-peer zpětnou vazbu relace každý druhý týden (dostal mnohem lepší v průběhu času) a obdrželi vděčnou zpětnou vazbu od studentů o provedených změnách.

Cesta kódem

Naším cílem je podporovat naše studenty v učení a spoluvytvářet vynikající studijní zážitek. Proto se velmi spoléháme na jejich zpětnou vazbu, abychom neustále opakovali náš způsob výuky a učení. Zní to vyčerpávající? Ano to je. Ale stojí to za to a teď si myslím, že by nemělo existovat jiné způsoby, jak by vzdělávání mělo fungovat. Protože: nejde o profesory s velkou reputací, o sdílení jejich znalostí na základě dobré vůle, ale o větší zájem o výzkumné a psací papíry. Je to o studentech a jejich podpoře při budování jejich kompetencí a umožnění jim aplikovat své znalosti, aby se něco změnilo a prospělo společnosti.