Jak poskytnout zpětnou vazbu v reálném čase, aniž byste byli blbec

Foto Alejandro Escamilla na Unsplash

"Ach, mám pro tebe nějakou zpětnou vazbu," řekla Donna. Donna byla právě povýšena na manažera v nápojové firmě a cítila, že je čas využít její manažerskou sílu. Byla připravena sdělit své přímé zprávě, Jon, jak se hnal v „reálném čase“. Jon, jak vidíte, omylem zkopíroval nesprávné lidi do e-mailového řetězce a také překlepal slovo „dočasně“. Donna se nemohl dočkat, až Jonovi řekne o tom nepořádku a udělat příklad jeho špatného tahu na příští schůzce týmu pod hashtagem #emailrigour.

Všichni jsme byli Donnou. Ten „trhák“, který se nemohl dočkat, až někomu dá kus naší mysli, a pak si během nočního tréninku promnul nos jako chybu štěně.

Všichni jsme byli také Jon, příjemce špatně dané kritiky, díky které se cítíme jako schmuck a tajně fantazírujeme zánik našeho manažera.

Jde o to, že ... všichni děláme chyby. Pasivní agresivita, bullheadedness a výkonnost nehody jsou součástí naší kariéry hopscotch. Neustálá zpětná vazba je neocenitelná, abychom zajistili, že zůstaneme na cestě ke zlepšení sebe sama, a to jak v našem vlastním chování, tak v tom, jak pomáháme ostatním zlepšovat jejich. Stejně jako příběh Goldilocks - to nemůže být příliš horké (brutální) a dát někomu výkon úzkost. Také to nemůže být příliš chladno (wimpy a nejasné) a nechat lidi zmateni, co dělat. Musí to být „v pořádku“… a samozřejmě musí pomoci správnému kurzu.

Trik je v umění dávat a přijímat…

Ať už se jedná o profesionální, rodinnou nebo romantickou situaci, vytvořil jsem proces zpětné vazby, který, jak se zdá, funguje. Zajišťuje, že se nesetkávám jako blbec, ale spíše jako spojenec v práci A láska.

Krok 1: Rozhodněte se, zda to stojí za to.

Lidé jsou vadní jednotlivci. Trvalá harfa na menší části jejich osobnosti může být marná. Věc, kterou si přejete opravit, může být ve velkém schématu věcí bezvýznamná. Nemusíte kritizovat všechno (jako překlep v e-mailu nebo způsob, jakým žvýkají žvýkačku), nebo je budete nosit. Vyberte si věci, na kterých opravdu záleží. Koneckonců nechcete, aby vám někdo neustále říkal všechno drobné, co děláte špatně. Zjistěte, co nechat jít.

Krok 2: Drž hubu, pokud Hangry.

Pokud jste vy nebo příjemce zpětné vazby unavení, hladoví nebo frustrovaní, prostě to nebude dobře. Emoce zahájí zápas v boxu, takže klidná logika zůstane započítána pro počet. Ve svém romantickém vztahu jsem měl mnohem větší úspěch s racionální diskusí, jakmile jsem se distancoval od materiálu předmětu. Je to spíše „ten správný čas“ než „reálný čas“.

Krok 3: Požádejte o povolení

Mnohokrát se chceme vrhnout do situace, jako je pomstil pomstitel, který okamžitě poskytne zásadní zpětnou vazbu. Pokud ale někdo není připraven dostávat zpětnou vazbu, (jako by se hanbil), bude sloužit pouze k obtěžování. Musíte se někoho zeptat, zda jsou připraveni na to, co chcete sdílet. A stejně jako randění, ne znamená ne.

Krok 4: Poskytněte kontext pro zpětnou vazbu

Uveďte konkrétní příklady pro objasnění situace v něčí mysli. Před 10 lety jsem se snažil naučit lyžaře příteli. Instrukce nešla dobře a v podrážděnosti jsem hodil své hole a řekl: „No, prostě lyžujete všechno špatně.“ Můj přítel, který nevěděl, jak zlepšit, se stal frustrovaný a rozhodl se nikdy lyžování nikdy nezkoušet znovu. Také mě osvobodil od facebooku.

Krok 4: Diskutujte o situačním dopadu (pocity) nebo firmě (výsledky)

V nenásilné komunikaci jsou romantičtí partneři vyzváni, aby používali prohlášení „I“ a hovořili o tom, jak je situace přinutila cítit se na rozdíl od posouzení toho, co někdo DID. Nikdo se nemůže dohadovat o tom, jak se cítíte, a to snižuje naši tendenci stát se defenzivní. Ve firmě nemusí být mluvení o pocitech tou správnou cestou. Ale můžete mluvit o výsledcích firmy. To opět snižuje konverzaci o THEM a více o úspěchu společnosti. Kdo nechce, aby byla společnost úspěšná?

Krok 5: Nabídněte věrohodné řešení.

Nabídněte některé možné věci, které by mohli udělat jinak. Jinak to prostě vypadá, jako bys na ně házel. Může to být jiný způsob reakce nebo lepší způsob kódování. Přinutte je, aby cítili, že z jejich situace existují cesty, a sami v tom nejsou.

Krok 6: Podpořte je

Řekněte jim, že budete rádi mluvit o jejich dalším pokusu a pomůžete jim zlepšit se. To je velmi důležité pro manažery, aby si vybudovali důvěru se svým týmem. Chcete se ujistit, že se všichni cítí v bezpečí, když k vám přicházejí o radu, aby měli pocit, že jste s nimi v tom. Toto „skupinové úsilí“ vede k lepším výsledkům a pozitivnějšímu pracovnímu prostředí. A když někdo uslyší, že pro ně máte „zpětnou vazbu“, už se neochvějí strachem z trestu, ale jsou optimističtí, pokud jde o získání nové příležitosti.

Když jsem byl v mé minulé designérské firmě, akt poskytování dobré zpětné vazby byl považován za posvátnou součást kultury. Bylo to ritualizováno jako japonský čajový obřad a připraveno na boj s námořními pečetí. Naše poslání: poskytnout jednotnou cestu k sebezdokonalování bez vadnutí něčí sebeúcty. I v případě šťastného selhání Silicon Valley jsme věděli, že kritika by neměla někoho nutit k neopravitelnému selhání, ale mít příležitost k úspěchu.

Zpětná vazba samozřejmě nemusí být tak rituální - může to být opravdu jednoduché a organické. Jen si pamatujte zlaté pravidlo. "Udělejte ostatním, jak byste je nechali udělat vám." Nebuď jejich diktátorem, buď jejich spojencem. Zpětná vazba pak už není náročná, ale příjemná. I když se jedná o e-mail, který se zhoršil.

Chybovat je lidské. Chcete-li poskytnout dobrou zpětnou vazbu, božské.

Pokud se vám tento příběh líbil, klikněte prosím na tlačítko and a sdílejte jej, aby jej ostatní mohli najít! Nebojte se zanechat komentář níže.

Mise publikuje příběhy, videa a podcasty, díky nimž jsou inteligentní lidé chytřejší. Můžete se přihlásit k odběru a získat je zde. Po přihlášení a sdílení budete přihlášeni k získání tří (super úžasných) cen!