Jak proměnit chyby na vašem webu v příležitosti

Nastal čas změnit způsob, jakým budete procházet problémy s webem. Vyzkoušejte to a najdete neočekávaně vítaná překvapení, říká hlavní produktový ředitel SessionCam, Richard Churchill

Chyba tohoto muže byla nedostatečná pro jeho radu. (Obrázek od Ryan McGuire)

Toto je příběh o chybách: Začíná to říkáním, které bylo přičítáno - omylem, vhodně - starověké Číňané:

"Může žít v zajímavých dobách."

Na první pohled to vypadá jako požehnání: Kdo by nechtěl žít zajímavý život? Ale ve skutečnosti je to kletba - přeji vám existenci plnou turbulencí a traumatických incidentů.

Když přemýšlíte o chybách na webových stránkách, můžete je snadno vidět jako kletby, hrboly v procesu převodu, které vás stojí jak z hlediska prodeje, tak z prostředků na jejich opravu. Ale ve skutečnosti jsou opakem „zajímavých časů“. Podívejte se pozorně a objevíte příležitosti, které v nich skrývají.

Buďte upřímní: Máte čas označit všechny typy chyb, se kterými se návštěvníci vašeho webu setkají? Označování chyb je obvykle jednou z prvních oblastí, které se dostanou na vedlejší kolej, když se věci začnou rušit, zejména pokud se více soustředíte na rozdrcení chyb než na jejich identifikaci.

Konverzní týmy uvádějí, že se sledují chyby, ale obvykle mluví o podmnožině toho, s čím se návštěvníci vašich webových stránek setkávají. Existuje pochopitelné zúžení zaměření - věci, které považujete za důležité, přibývají na váze, zatímco jiné věci uschnou.

Všichni na chybovém večírku

Nešťastný příklad vzácné chyby prasete v košíčku. (Obrázek od Ryan McGuire)

Pozornost se soustřeďuje na běžné chyby, jako jsou problémy s platbami a technické problémy, jako jsou časové limity relací nebo selhání součástí typu back-end. Protože jsou tyto chyby tak dobře pochopeny, nakonec vytvoří výchozí pozici - „Toto jsou věci, o kterých víme, že se pokazí, takže se zaměříme na jejich opravu.“

Samozřejmě je zřejmé, že soustředíte své zdroje na tuto výchozí: Můžete snadno dosáhnout minimální požadované úrovně výkonu. Ale pobyt v této mírné nepříjemné zóně znamená, že nebudete řešit méně zřejmé problémy, které vám mohou poskytnout výhodu.

Přemýšlejte o tom, že chyby považujete za hlučné party. Nejhlasitější účastníci se mohou zdát, jako by měli hodně co říct, ale když si pozorně poslechnete, mohli by dělat stejné staré nudné argumenty. Zaměření na vyhrazené párty může odhalit některé mnohem cennější body.

Je pro vás přirozené se ptát, zda vynaložení většího úsilí přinese dost velkou výhodu. Ale dostat se do detailu - mluvit s tiššími hosty na večírku - odhaluje spoustu různých typů chyb, které ovlivňují cestu uživatele.

Technické problémy a platební závady jsou nejnepoškozenějšími hosty při chybovém setkání. Pravděpodobněji způsobí, že zákazníci odejdou, takže je pravděpodobnější, že vás upoutají. Avšak šeptání z otázek validace, problémů s propagačními kódy a rušivých obchodních pravidel může přidat kakofonii.

Všichni potřebujeme ověření

Jíst koblihu nebyla chyba. Nosit tu kravatu bylo především. (Obrázek od Ryan McGuire)

Vezměme si jako příklad chyby ověření. Jsou nudné, že? Je to jen jedna z věcí, které musí každý znát jako náklady na obchodování online. Ani náhodou…

Dokonce i ta nejskromnější zpráva o ověření obsahuje informace o chování zákazníků. Musíte je přestat vnímat jako hygienický bod a namísto toho měřit, jak často se vyskytují u různých skupin, například návštěvníků, kteří provedli konverzi oproti těm, kteří tak neučiní.

Naše analýza ukazuje, že chyby ověření jsou běžnou vlastností relací, které převádějí. Takže když je nechceme, aby jim bránili, mohou být dobrým znakem zdravé relace. Váš záměr s tímto typem chyby by měl být omezit, jak často se vyskytují, a prozkoumat vzorce, které vytvářejí - vždy vám něco říkají.

Poslech kanárku

Tento muž dovolil ptákovi přistát na jeho jazyku. Vážná chyba. (Obrázek od Ryan McGuire)

Musíte identifikovat pozitivní chování skryté ve zdánlivě nedůležitých datech. Když se tyto pozitivní věci přestanou dít - například když se zprávy o ověření pokazí - všechno pro vás půjde velmi špatně.

Tyto malé chyby jsou kanárem v uhelném dole, což je indikátor mnohem většího problému, který čeká na explozi.

Chyby přihlášení jsou skvělým příkladem. Je tak běžné, že se spustí ověření přihlášení, abyste mohli přistupovat k modelování konverzní cesty, která očekává, že k tomu dojde. Většinou budete mít pravdu.

Ale při pohledu napříč průmyslovými odvětvími naše data ukazují stejný vzor: Chyby při přihlášení přispívají ke konverzi a běžně se vyskytují při převodu cest. Když k tomu již nedojde, existuje přímý odkaz na přerušené konverze.

Nakládání s holuby

To by měl být obrázek holubů. Umístili jsme zde několik kachen omylem. (Obrázek od Ryan McGuire)

Znáte vzory chybových zpráv - jak, proč a kdy se návštěvníci setkají s chybami na vašem webu? Většina lidí ne. Chybí jim trik a je to ten, který zvládnete.

Vaše vzory chybových zpráv způsobují - přinejlepším - tření. V nejhorším případě se chystají stát se novým zdrojem opuštění koše.

Je také velmi snadné považovat obchodní pravidla (například omezení, kde dodáváte zboží nebo zboží není na skladě) za nudnou nevyhnutelnost. Každý očekává, že to bude bolest, a mnoho vašich návštěvníků bude rezignováno na špatný zážitek. Účinek vašich obchodních pravidel na cesty zákazníků je však měřitelný a může přímo přispět k tomu, že návštěvníci opustí své cíle.

Obchodní pravidla se stala ve městě jako holubi. Jsou tak běžné, že je ignorujeme. Ulice mohou být potřísněny jejich nepříjemnými důsledky, ale tyto problémy zřídka sledujeme zpět ke zdroji. Narazil jsem na webové stránky se stovkami různých způsobů, jak říci: „Prostě nebudeme dělat to, co od nás očekáváte.“

Nalezení kreativních způsobů, jak někoho zklamat, na prvním místě nenahradí zklamání, které jste způsobili.

Vaše chyba v manipulaci s chybami

Tady je muž, jehož strašlivou chybou bylo spát v přítomnosti Sharpie. (Obrázek od Ryan McGuire)

Zeptejte se sami sebe: „Jak důležité jsou různé typy chyb než toho, čeho se snažím dosáhnout?“ Většina řešení pro sledování chyb se zaměřuje pouze na část toho, co je pro vás důležité, ať už se jedná o analytické označování nebo o zaměření na chyby JavaScriptu.

Díváme se na širší šíření chyb. Například SessionCam považuje promo kódy v kategorii za všechny své. Je to proto, že v naší analýze přicházejí tak často. Mohli byste je vidět jednoduše jako variantu chyb ověření a obchodního pravidla, ale jsou tak běžní, že si zaslouží tuto zvláštní pozornost.

Když přemýšlíte o přeměně chyb na příležitosti, podívejte se na oblasti, které jste si vždy přáli, abyste trávili čas, ale zdá se, že se nikdy nedostanete.

Může to být proces podávání žádostí, který funguje a „nikdy“ se nepovede. Možná se to nikdy nedostane. Nebo můžete objevit chyby číhající na temných nebo občasných cestách, které se nezabývají, protože požadované úsilí se zdálo příliš vysoké.

Chyby jsou bohatá data. Jsou skvělým zástupcem pro boj se zákazníky a mohou poskytnout skutečné důkazy o spících problémech. Neočekáváme však, že budete muset vybrat, které chyby vás nejvíce stojí. Náš algoritmus strojového učení, skóre zákaznického boje, automaticky odhaluje chybové zprávy, které ovlivňují chování návštěvníků, a řadí je podle rizikových příjmů.

Měli byste vědět, jak chyby přerušují vaše návštěvníky, jaký mají dopad a jak často se vyskytují. Pamatujte si, že ne všechny chyby jsou stejné a utrácíte všechny své zdroje za ty, které křičí nejhlasitěji, takže vás mohou nechat vypořádat se zajímavými časy.

Chcete získat více ze svých chyb? Zjistěte více o hlášení chyb v SessionCam:

Pokud se vám tento příspěvek líbil, klikněte prosím na tleskající ruku níže a doporučte jej.