Zkrocení parního válce: jak komunikovat soucitně s rodilými mluvčími, kteří nejsou rodilými mluvčími

Vážení rodilí mluvčí angličtiny: jste velmi šťastný člověk.

Můžete pracovat po celém světě. Můžete se prezentovat na konferencích a akcích téměř kdekoli. Nemusíte se pohrávat s jazykovými kurzy, abyste se mohli zapojit do mezinárodní komunity. Na pracovišti si můžete najmout lidi z různých prostředí. Samozřejmě, pokud se chcete dostat do jakékoli hloubky v neanglicky mluvící kultuře, musíte se naučit jiný jazyk. Znalost více jazyků může jen pomoci. Ale pro vás je učení druhého jazyka volbou, kterou si nemůžete dovolit. Můžete hladce a expresivně oslovit lidi z celého světa, aniž byste opustili pohodlí svého mateřského jazyka.

Nicméně. Pokud chcete skutečně efektivně pracovat s lidmi, kteří v angličtině nejsou tak plynulí, jako jste vy, nemůžete dál dělat svou obvyklou věc. Pokud budete mluvit, psát, prezentovat a chovat se přesně jako byste ve skupině rodilých mluvčích angličtiny, výsledky nebudou dobré. Budete parovat ostatní. Budete je unavovat a odcizovat. Nejhorší ze všeho bude, že to bude úplně náhodné, a budete se divit, proč se vaše pracovní vztahy nezdají tak blízké nebo důvěřivé, jak byste chtěli. Řeknete si, že se jedná o „jazykovou bariéru“, a budete mít pravdu - ale ve vaší mysli obviňujete ostatní z nedostatku anglické plynulosti, když je ve skutečnosti stejná část problému s vámi.

Co mě kvalifikuje k tomu? Nejsem překladatel nebo tlumočník. Nejsem žádný odborník na komunikaci. Jsem designér a vychovatel, který strávil minulý rok učením těchto lekcí tvrdě.

Jsem designérský programový vedoucí na School of Design Thinking, součást Hasso-Plattner-Institutu v Postupimi v Německu. Pracujeme, učíme a prezentujeme v angličtině, ale jsem jedním ze tří rodilých mluvčích anglického jazyka z více než 50 fakult a zaměstnanců na plný a částečný úvazek, z nichž většina jsou Němci, z nichž hrstka pochází z jiných zemí. Takže každý den pracuji ve svém mateřském jazyce, zatímco moji kolegové pracují v jazyce, který se naučili ve škole.

Proč se obtěžujeme pracovat v angličtině? Vyučujeme mezinárodní program, který přitahuje některé studenty mimo Německo i mezinárodní fakulty - jako jsem já. Když jsem poprvé přišel do Německa ze Spojených států a začal zde pracovat, mluvil jsem nulově německy. O rok později se ve svém každodenním životě dokážu projít německy a jsem velmi motivovaný a nadšený, že se učím německy, ale moje němčina stále není na pracovišti dost dobrá. Takže v práci mluvím o 90% angličtině a 10% němčině (s přízemními lidmi, doručovateli nebo návštěvníky z jiných společností, nebo jen pro zábavu a praxi).

To by nebylo tak velké řešení, kdybych většinou dělal čistě projekční práce. Ale ne, moje práce vyžaduje neustálou, nemilosrdnou komunikaci. Mám dvojí učitelskou a administrativní roli, takže každý den píšu e-maily, účastním se schůzek nebo vedu schůzky a hodně mluvím veřejně. Vážně jsem před publikem nějakého druhu každý druhý den. A každý den provádím individuální rozhovory o teoretických nápadech na vysoké úrovni, o složitých vnitřních tématech ao spěšném upřednostňování a provádění plánů. Moje komunikační chování je vždy v popředí mé mysli, protože, upřímně řečeno, musí být.

Bylo vyčerpávající rozebírat a přehodnocovat každý aspekt toho, jak píšu a mluvím, ale dlužím svým kolegům, studentům a šéfům, aby byli ohleduplní ke skutečnosti, že mám vestavěnou výhodu v každé z našich interakcí. Ukázalo se, že můj komunikační styl vyžadoval masivní přepracování. Jsem nekonečně vděčný svým kolegům, kteří mi poskytli nejrůznější odezvy pacientů, když jsem zkoušel, vylepšoval a testoval různá chování.

Píšu to proto, abych se podělil o své těžce vydělané objevy za poslední rok. Je tu něco pro vás, rodilého mluvčího angličtiny, pokud pracujete s mluvčími, kteří nejsou rodilými mluvčími, pokud se účastníte konferencí a / nebo hovoříte na konferencích, nebo chcete-li jen pečlivěji přemýšlet o tom, jak svoji angličtinu ovládáte profesionálně nastavení.

Mluvení a prezentace

Zde je základní princip: chcete být srozumitelnější, aniž byste svůj obsah méně zbohatli nebo zajímavěji. Nikdo nechce mít pocit, že se s nimi mluví nebo dostává druhou verzi. Chtějí vám však porozumět a všimnou si, když vám záleží na jejich porozumění.

  • V prezentacích je trend, který je motivován stylem podobným TED, a vkládá na snímky méně a méně slov. V zásadě jsem za to naprosto pro. Nikdo nemá rád prezentaci, kde lidé čtou své snímky. Pár slov na diapozitivech je však úžasných pro lidi, jejichž angličtina není tak plynulá jako ta vaše - zejména pojmy, které budete hodně používat. Lidé rádi vědí, jak správně hláskovat věci. Nesnažte se být super cool a jděte se svými minimalisty plně minimalisticky.
  • Frázová slovesa v angličtině mohou být zvláště těžko zvládnutelná. Stačí myslet na „cut off“ vs. „cut up“ vs. „cut over“ vs. „cut in“ vs. „cut out“ vs. „cut down“ vs. „cut back“ a uvidíte, jak matoucí může to být, když na něco doporučíte „snížit“ nebo požádat někoho, aby to „vystřihl“. Můžete tedy zkusit místo toho říci „snižování“ nebo požádat někoho, aby „zastavil“.
  • Obecně se ale nemusíte snažit příliš tvrdě, abyste se vyhnul slangu nebo řečovým projevům. To vás může vrátit do nepříjemných zákoutí a učinit vás znějícími, jako byste příliš upravovali svůj jazyk. Kdykoli vklouznete něco slangy do konverzace, zopakujte to jinými slovy hned poté. Lidé mi řekli, že to opravdu oceňují. Několik příkladů z mých posledních několika dnů: „Někdy může management zamknout rohy, což znamená, že se mohou ocitnout v konfliktu, ze kterého je těžké se dostat ven.“ „Podlaží mě, kolik uchazečů jsme měli - tolik jsem netušil tolik lidé by se přihlásili. “„ Argh, jen vteřina, můj telefon znovu fouká - lidé mě dnes celý den volají. “Také to pomáhá lidem naučit se nové řečové projevy, něco, o co by se mohli zajímat.

Na setkáních

  • Pauza mezi odstavci je opravdu důležitá. Musíte se ujistit, že lidé mají prostor na přemýšlení a reakci. Nemusí být dostatečně rychlé, aby vás přerušili angličtinou. Zpočátku se to bude zdát pomalé a podivně královské, jako byste udělali královské prohlášení místo toho, abyste se ptali na náhradu cestovných výdajů, ale absolutně se musíte vyškolit, aby to udělal.
  • Poté, co někdo dokončí větu, neskočte na poslední slovo. Stejně jako v konferenčním hovoru nechte před mluvením mezeru. Pokud s tím nebudete opatrní, skončí vaše konverzace neúmyslně jen proto, že jste nejrychlejší.
  • Schůzky by neměly být čistě diskuse. Použití vizuálů a kreseb může být neuvěřitelně užitečné. Mluvíte o procesu? Ilustrujte to na tabuli pomocí šipek. Nejste si jisti, že jste na stejné stránce o tom, jak se pár věcí týká? Nakreslete Vennův diagram. Pokud také diskutujete o dokumentu nebo prezentaci, vytiskněte jej a fyzicky na něm pracujte. Namiřte na něj, označte jej, nakrájejte na kousky a upravte. Nebo použijte nástroje vzdálené spolupráce, které vám umožní dělat totéž.
  • Často mám problém, že poslouchám slova kolegy příliš pečlivě. Jejich skutečná anglická slova budou pravděpodobně nejméně přesnou a nejméně expresivní součástí jejich komunikace. Věnujte mnohem větší váhu řeči těla a výrazu obličeje - a uvědomte si, že pro vás udělají totéž.
  • Přestávejte! Začal jsem rozbíjet své plány schůzek, aby měl každý čas na odpočinek. (V Berlíně se to děje přirozeně, protože tolik lidí kouří. Přestávky jsou skvělý nápad i pro nekuřáky.) Je to také čas, kdy lidé mohou požádat o vysvětlení, aniž by se před skupinou postavili do rozpaků.

V e-mailu, textu nebo chatu

  • Buďte struční. Každé slovo, které píšete, je slovo, které musí váš příjemce přečíst: zní to zjevně, ale někdy zapomínáme. Nechte slovo odpočítávat.
  • Udělejte svou zprávu velmi jasnou, zejména vaši žádost. To pro mě platí dvojnásob, protože pracuji s Němci, kteří jsou skvěle přímí. Americký zvyk změkčení a pohřbení žádosti je pro ně prostě matoucí a zbytečný.
  • Dlouhý e-mail může vypadat, že na oplátku očekáváte totéž, ale to může být pro vašeho příjemce velkou zátěží. Neočekávejte, že ostatní odpoví naturálně. Promluvte si s nimi o tom, jak s vámi rádi komunikují. Jeden německý kolega a já jsme opravdu intenzivně pracovali na našich e-mailových návycích. Nyní na začátku jakéhokoli dlouhého anglického e-mailu jí řeknu: „žádná odpověď není nutná“ nebo „ano / ne, odpověď je v pořádku“ nebo „zítra si o tom promluvíme osobně.“ Co je zde obzvláště úžasné, je to, že m ne jediná adaptace: ona a já jsme si pro ni vytvořili zkratku, která znamená, že „tento krátký, momentální e-mail se může zdát podrážděný nebo nevrlý, ale nebojte se, jsme v pohodě, všechno je v pořádku. “
  • Tento je těžký, ale velmi důležitý: pokuste se uhodnout emoční stav odesílatele. Tón se zdá být pryč - příliš prudký, příliš vágní, příliš přímý? Pozdrav nebo uzavření je trochu divné? Výběr slova se zdá být funky, nebo možná příliš silný? (Kolega mi poslala e-mail, že potřebovala dokument „zoufale“, který jsem se snažil interpretovat jako „opravdu potřebuji tento dokument ASAP“ místo „cítím hlubokou, bolestnou touhu, která nebude splněna, dokud tento dokument nedostanu) “.) Musíte to naprosto ignorovat a zaměřit se na obsah. Především neříkejte druhé osobě, že jejich komunikační styl je odkládací. Zhluboka se nadechněte a trochu empatie: Kromě jemností vyjadřování emocí v cizím jazyce mají různé kultury velmi odlišné normy o tom, kolik toho emocí by se mělo vůbec projevit v obchodní komunikaci. Důvěrný francouzský přítel mi řekl: „Šťastní Američané posílají opravdu šťastné e-maily; otrávení Američané posílat příjemné e-maily. Šťastní Francouzi posílají šťastné e-maily; otrávení Francouzi posílají neutrální e-maily. Šťastní Němci posílají příjemné e-maily; otrávení Němci posílají otrávené e-maily. “Pokud čtete e-mail a pokoušíte se zjistit, zda není rodilý mluvčí šťastný nebo otrávený, opravdu střílíte ve tmě. Chcete vědět, jak se cítí? Dokud si nezvyknete na jejich styl, budete pravděpodobně muset hodně požádat. Například: „Byl pro vás problém, že jsem tento termín nekomunikoval dříve?“ „Myslíte si, že celková kvalita zprávy byla v pořádku?“ „Bylo to v pořádku, že jsem tuto schůzku zahájil bez tebe, když tvůj vlak byl pozdě? “

Oprava angličtiny ostatních

A co opravovat lidi? Není to tak jednoduché jako „nedělejte to“, protože existuje dobrá šance, že někteří lidé dost dobře pracují na zdokonalování své angličtiny díky práci s rodilým mluvčím. Je důležité o tom mluvit explicitně, protože když poukážete na něčí anglické chyby, privilegium, které nad nimi máte, je skutečně holé. Používám model souhlasu: pokud někdo neřekl, že chce být napraven, neopravuji je. A nikdy, nikdy neopravuji lidi před ostatními v pracovním prostředí.

Pokud někdo řekne, že by vám rád pomohl s jejich angličtinou, zkuste tuto velmi jemnou techniku: pokračujte v konverzaci a opakujte opravenou verzi poslední věty.

Můžete přepracovat do další věty: „Kde je sešívačka? Vždycky mám sešívačku přímo tady. “Místo toho, abych řekla„ Chceš si půjčit důl? “, Řekla:„ Jo, vždy tu sešívačku máš. Chceš si půjčit důl? “

Nebo položte otázku a zopakujte trochu více předchozí věty, než byste mohli jinak: „Pracoval jsem na univerzitní neděli.“ Místo toho, abych se ptal „proč?“, Zkuste se zeptat „proč jste v neděli na univerzitě pracoval? “

Pokud to zvládnete, lidé, kteří se snaží zlepšit svou angličtinu, vás za to budou milovat. Učí se, aniž by byli vyzváni, aby se mýlili.

Teď nemusíte být vždycky tak jemní, a trvalo mi celý rok, než jsem to učinil přirozeně znějící součástí mých rozhovorů. Pokud jste o tom taktní, laskaví a selektivní, přímější přístup může být v pořádku. Například jsem nedávno opravil něčí slovní použití v tiskové zprávě, i když již bylo zveřejněno. Byla vděčná a vzala si ji dobře, protože já a) se nejprve zeptal ab) navrhl alternativu, vysvětlující, proč to bylo lepší. A jednou jsem opravil něčí výslovnost, něco, co jsem nikdy neudělal, ale šlo to dobře, protože a) udělal jsem to v soukromí ab) všiml jsem si, že v posledních dnech několikrát narazil na stejné slovo a vypadal naštvaný na to.

A nezapomeňte: neopravujte všechno. Mohli byste strávit dny opravou předložek, protože předložky v angličtině jsou tvrdě děsivé. Ale to pravděpodobně není vaše práce. Z velké části jen nechte malé chyby, aby se nad vámi vyplavily, a zaměřte se na to, co se snažíte udělat společně.

To vše může znít jako základní etiketa a zdvořilost. Není to - je to mnohem, mnohem víc. To mě opravdu zasáhlo asi před šesti měsíci, když jsem na konci dlouhého dne hovořil s německým kolegou. Nebo spíš jsem běžela ústa a dělala jsem společný chat o událostech dne, a kromě občasného „mmmm, jo“ příliš neřekla.

Něco rozhodně nebylo dobré. Byl to chytrý, společenský, extrovertní kolega, kterého jsem si velmi vážil a staral jsem se o otevřený, přátelský vztah s ní a ona se úplně vypínala. "Víš co, promiň, myslím, že bych tě teď mohl obtěžovat," řekl jsem. Položila mi ruku na paži a řekla: „Molly, opravdu tě nepřijdu otravná. Ale často vás považuji za ohromující. “

Poslední věc, kterou jsme my a já chceme udělat, je ohromující. Pracujeme napříč jazykovými bariérami, ne proto, že je to okouzlující nebo zábavné nebo snadné, ale proto, že nám záleží na spolupráci s lidmi, kteří se od nás liší, i když je to obrovská bolest v zadku. A rodilí mluvčí se k této spolupráci zavazují ještě více, než jsme my: oslovují nás prací v angličtině. Nyní je na nás anglických mluvčích, abychom se zapojili, prozkoumali a skutečně pracovali na našem komunikačním chování a rozšířili naši kolegové a profesní komunity o péči a ohled, které si zaslouží.

Rád bych dal další rady od rodilých mluvčích angličtiny nebo od rodilých mluvčích, kteří mají další nápady nebo žádosti.

Úpravy 1, 6. července 2016: Několik lidí mi poukázalo na to, že tato chování jsou osvědčenými postupy pro inkluzivitu v celé řadě situací. Například slova na snímcích mohou pomoci s přístupem a použití vizuálů na setkáních může pomoci zapojit lidi, kteří zpracovávají informace různými způsoby. V každém případě použijte tyto tipy kdekoli jsou užitečné!

Díky Noémie Huck & Casey Callendrello za jejich myšlenky a zpětnou vazbu. Původně zveřejněno na mém blogu.